Política de Devoluciones

Nombre comercial: Tienda Virtual FVS
Titular (persona natural): [NOMBRE COMPLETO DEL TITULAR] — C.C. [NÚMERO]
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 300 400 1374 (link: https://wa.me/573004001374)
Sitio web: https://tiendavirtualfvs.com/
Dirección (bodega/soporte/devoluciones): Calle 11 #6-52, Barrio Uribe, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora Colombia)
Transportadora principal: Inter Rapidísimo S.A.

Identificación tributaria (NIT/RUT): No informado por el titular a la fecha.

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestro e-commerce para conjuntos deportivos para mujer (productos no personalizados).

2) Política comercial de cambios (talla / gusto / referencia)

Tienda Virtual FVS NO realiza cambios por talla, gusto, color o referencia.
Antes de comprar, recomendamos revisar la guía de tallas y validar dudas por WhatsApp.

3) Garantía legal (solo por defecto de fábrica)

Si el producto presenta un defecto de fabricación, Tienda Virtual FVS gestionará la efectividad de la garantía legal.

3.1 Término de garantía

• El término será el anunciado por el proveedor/productor; si no se informa, la SIC indica que el término para productos nuevos es de un (1) año. Superintendencia de Industria y Comercio

3.2 Radicación ágil (SLA operativo)

Para gestión ágil, te solicitamos reportar novedades con evidencias máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Nota: este SLA es operativo; si la reclamación está dentro del término de garantía legal, se evaluará conforme a la normativa aplicable. Superintendencia de Industria y Comercio

3.3 Evidencias obligatorias

Para tramitar garantía debes enviar:

• Video (mostrando el defecto)

• Fotos (detalle del defecto + etiquetas + empaque si aplica)

• Número de pedido, nombre del comprador y datos de contacto

3.4 Soluciones (según diagnóstico)

De acuerdo con el caso, el proceso podrá concluir en:

• Reparación (si aplica), o

• Cambio del producto, o

• Devolución del dinero cuando el bien no sea reparable, o cuando corresponda por reiteración de la falla, según lineamientos de la SIC. Superintendencia de Industria y Comercio

3.5 Costos logísticos en garantía

Cuando proceda la garantía por defecto de fábrica, Tienda Virtual FVS asume los costos de transporte y gestión del trámite. Superintendencia de Industria y Comercio

3.6 Exclusiones (no cubre garantía)

La garantía no cubre daños por:

• uso indebido, manipulación inadecuada o desgaste normal

• no seguir instrucciones del manual de cuidado (lavado/secado) publicado en el sitio

• daños ocasionados por terceros

4) Novedades por transporte (entrega con daño, empaque abierto, faltantes)

Para facilitar reclamaciones con la transportadora y trazabilidad interna:

• Recomendamos grabar video tipo unboxing al recibir el paquete.

• Si hay novedad, reportarla lo antes posible (idealmente dentro de las primeras 24 horas), adjuntando video/fotos del empaque y del producto.
  Esto acelera validación y soportes ante terceros, sin afectar tus derechos de garantía cuando aplique. Superintendencia de Industria y Comercio

5) Derecho de retracto (compras por internet / ventas a distancia)

Cuando aplique el derecho de retracto en compras a distancia:

• El consumidor puede ejercerlo dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega. Superintendencia de Industria y Comercio

• Debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Superintendencia de Industria y Comercio

• Los costos de transporte y devolución los asume el consumidor. Superintendencia de Industria y Comercio

• El proveedor tiene hasta treinta (30) días calendario para devolver el dinero sin descuentos ni retenciones, desde que se ejerce el retracto. Superintendencia de Industria y Comercio

Condición operativa clave: para retracto, el producto debe estar sin uso, sin lavado, sin manchas/olores, con etiquetas y en estado de reventa (esto aterriza el estándar “mismas condiciones” del retracto). Superintendencia de Industria y Comercio

6) Reembolsos (regla general)

• No hay reembolso por gusto o talla (política comercial).

• Sí se realizan reembolsos cuando proceda por retracto o por garantía en los eventos aplicables. Superintendencia de Industria y Comercio+1

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago o por transferencia a nombre del comprador, según validaciones operativas.

7) Contraentrega (cancelaciones)

• La cancelación de pedidos con modalidad contraentrega se acepta únicamente antes del despacho.

• La contraentrega aplica en ciudades principales; para corregimientos especiales puede existir valor adicional, el cual se informa y confirma por WhatsApp antes del despacho.

8) Compras mayoristas

• Precio especial a partir de 12 unidades.

• Condiciones de tiempos, disponibilidad y coordinación se definen a convenir por canal interno.

9) Cómo solicitar garantía o retracto

Escríbenos al WhatsApp +57 300 400 1374 (https://wa.me/573004001374) o al correo [email protected] con:

1. Número de pedido

2. Motivo: Garantía o Retracto

3. Evidencias (video y fotos, si es garantía)

4. Dirección y datos de contacto

5. Descripción breve del caso